Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et selon quelles modalités les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Cadencevaults. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur cadencevaults.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours admissibles cadencevaults.com.

Pour pouvoir effectuer un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes les pièces, tous les accessoires, manuels, éléments de quincaillerie et emballages d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours motivés par un changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux pendant le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions énoncées dans la présente Politique.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment effectuer un retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@cadencevaults.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et joindre des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à un autre motif pour lequel la loi applicable exige que nous prenions les frais en charge, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou de grande taille, le retour peut nécessiter un service de transport par fret et coûter plus cher qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés facturés aux clients pour la livraison de notre part au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou de grande taille nécessitant un transport par fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des retenues peuvent être appliquées lorsque la loi l’autorise au titre des frais de retour, de pièces manquantes, d’emballage manquant, de dommages ou de la dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou si la loi impérative autorise leur retour :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles en vente finale ou en liquidation clairement signalés comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inapproprié, de la présence d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des risques d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état d’être revendus, lorsque la loi le permet ; et les articles dont l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels sont manquants.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@marenpeakloom.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la législation applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire, sauf si la législation applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des produits défectueux, à des produits endommagés ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire du remboursement les frais liés aux pièces manquantes, aux accessoires manquants, à l’emballage manquant, aux dommages survenus après la livraison, à une utilisation dépassant le cadre d’une inspection normale, aux frais d’expédition du retour, aux frais de transport du retour et aux frais du transporteur causés par l’échec ou le refus de la livraison.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la méthode habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif. Veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation de l’UE pour plus de détails.