Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób Cadencevaults obsługuje zgłoszenia dotyczące wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz gwarancji. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Dążymy do tego, aby nasze produkty odpowiadały ich opisom, zdjęciom, specyfikacjom i obowiązującym standardom jakości.

Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, szczególnie w przypadku drewna, tkaniny, skóry lub elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie stanowią wad, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@cadencevaults.com.

Dołącz numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli doszło do uszkodzenia podczas wysyłki, oraz, jeśli są dostępne, zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcję montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub użytymi materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą przez klienta lub osobę trzecią, wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami ani użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne rozwiązania

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów rozwiązania mogą obejmować wymianę części, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy.

Przed zatwierdzeniem rozwiązania możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, sprawdzenie produktu lub jego zwrot.

6. Unijna gwarancja prawna

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw do gwarancji prawnej dotyczącej towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z opisem.

7. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegółowe informacje mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie obowiązkowych praw konsumenta, jeśli mają one zastosowanie, i ich nie zastępują.